Garantia de 7 dias
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do pagamento, sem precisar de justificativa. Nesse caso, você recebe 100% do valor de volta.
Como pedir
- Envie um e-mail para [e-mail de contato não configurado] a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Reembolso".
- Informe a chave Pix, no mesmo CPF de quem pagou, para receber a devolução.
- Devolvemos o valor via Pix em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido.
Com o reembolso, o acesso Premium daquela compra é encerrado.
Depois de 7 dias
Como o Premium é um pagamento único por um período fixo, após 7 dias não há devolução proporcional, exceto quando uma falha do Simutran impedir o uso do serviço. Nesses casos, fale conosco para analisarmos o reembolso ou a compensação dos dias.
Cobrança em duplicidade
Se você pagou duas vezes por engano, devolvemos o valor duplicado a qualquer tempo.